Trocas e Devoluções

GARANTIA

Nossas joias possuem garantia permanente quanto à autenticidade da prata e garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Defeito de fabricação refere-se a aspectos técnicos do processo de produção da peça.

A garantia não cobre:

Peças amassadas
Peças arranhadas ou raspadas por contato com superfícies rústicas
Peças quebradas (rompimento de pulseiras, correntes ou pino de brincos)
Peças oxidadas (oxidação é um processo natural da prata — recomenda-se limpeza regular)
Peças com desgaste por mau uso ou contato com produtos abrasivos
Peças deformadas, riscadas ou danificadas por uso inadequado
Quebra de pedras por queda

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

1. Trocas por insatisfação ou arrependimento

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Como solicitar:
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 99308-7881 com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

2. Devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Reembolso:

O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento da devolução.
Utilizaremos o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não há custos adicionais para o cliente.

3. Devolução por defeito de fabricação

Você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 99308-7881 com:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito + fotos ou vídeos do produto

Análise e reembolso:

O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento da devolução.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
Sem custo adicional.

Envio para trocas ou devoluções

Os custos de envio em casos de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela loja via logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para enviar o produto em uma agência dos Correios.
A embalagem é por conta do cliente, por isso sugerimos reutilizar a original (caso esteja em boas condições) ou outra que preserve adequadamente o produto durante o transporte.

Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (11) 99308-7881